Retur og refusjoner

Returpolicy

Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur fra den dagen du mottok varen.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper intakte og i original emballasje. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen kjøpsbekreftelse.

For å be om retur kan du kontakte oss på nordly.kontakt@gmail.com.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer som returneres uten at retur er forespurt på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Har du spørsmål om retur, kan du alltid kontakte oss på nordly.kontakt@gmail.com.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din ved mottak, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og finne en løsning.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (for eksempel matvarer, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller personlige varer) og hygiene- eller egenpleieprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter).
Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser.

Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål eller er usikker på om en vare kan returneres.

Vi kan dessverre ikke godta returer av salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å få det du ønsker på, er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket produkt separat.

14 dagers angrerett i EU

Hvis varen leveres innen EU, har du rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten å oppgi noen grunn.
Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som ved mottak – ubrukt, med alle merkelapper intakte og i original emballasje. Kvittering eller kjøpsbekreftelse må fremvises.

Refusjoner

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og inspisert returen, og om refusjonen er godkjent eller ikke.
Hvis refusjonen godkjennes, blir beløpet automatisk tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen har behandlet refusjonen og beløpet vises på kontoen din.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på nordly.kontakt@gmail.com.